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服務標準
1.電話預約,特殊情況下上門估價.
2.價格談好后,為你制定搬場方案.
3.公司業務員與客戶簽訂搬場合同.
4.本公司提供打包服務和打包材料.
5.搬家當天,本公司實行現場調度.
6.確定搬家結束后,客戶滿意付款.
聯系方式
★ 上海強生搬家物流有限公司

★ 服務熱線:(021)61317689

★ 企業郵箱:qsbjbc@sina.com

★ 營業時間:7:30_22:00

★ 公司網站:www.lutiger.com

★ 總部地址:上海市浦建路145號

傳統搬家服務行業目前面臨的困局

搬家,作為人們日常生活中的低頻剛性需求,接近一次性消費,難以培養用戶的消費忠誠度,回頭客極其罕見。因此,不難理解為什么一些搬家公司可以無所畏懼地欺騙。
對傳統的搬運業而言,搬家公司實力不一樣,搬家拉貨師傅德行參差不齊,搬家服務質量難以把握。運氣好的搬家幾乎成了搬家行業的秘密。一些搬家公司也決心改變這種情況,但由于上傳和發布之間存在諸多障礙,沒有完善的監管機制來限制搬家師傅的言行,服務標準化的建設就消失了。
互聯網的干預打破了傳統搬家公司的壟斷,打破了網絡傳播的快速透明度,使搬家服務明顯,消費者對搬家公司的評價也有更多的比較,因此搬家行業的標準化建設迫在眉睫。作為互聯網搬家公司的一員,強生搬家公司為了簡化上傳障礙,定期開展店經理孵化活動,店經理返回總部培訓,以理論+實踐的方式,向店經理灌輸統一的搬家服務模式,提高店經理多維管理能力,然后,店經理將學習知識應用于線下網點的日常運營,為搬家標準化建設奠定堅實的基礎,幫助克服搬家行業長期以來的非標準化慢性病。
說是五百人搬家,結果到了目的地后搖身一變成二千,沒給錢就不讓卸了。
搬家前說只收車費和人工費,后來才發現還有樓層費和超距費,活活貴了一半以上。
各種搬運工恐嚇,公然要小費!
關于搬家收費問題,一直是消費者抱怨的焦點,傳統搬家公司有一個共同的收費特點:收費項目、勞動力、搬運、距離、大、地板、時間等,似乎收費規則明確,實際上增加了搬家收費的計算難度,消費者會混淆。在這方面,許多互聯網搬家公司對公眾輿論中最常見的混亂收費現象進行了大膽的改革。
(1)簡化和明確收費標準:在互聯網的幫助下,互聯網搬家公司有各種宣傳渠道,這也有助于搬家公司的收費改革。例如,經過仔細的市場調查,強生搬家公司將搬家簡化為車輛成本、勞動力成本和材料成本,不僅讓消費者一價格一目了然,而且讓搬家公司的價格監管更加清晰,殺死兩只鳥!同時,在強生搬家官方網站、官方博客、官方微博、小程序、應用等宣傳渠道同步更新收費標準,與搬家用戶誠實,更容易獲得消費者的信任。
(2)自助報價:互聯網干預搬家行業的意義之一是使搬家更智能,其中自助報價是智能的重要表現。在強生搬家小程序和應用程序中,設置了自助報價系統,搬家用戶可以根據自己的實際情況獲得報價,簡單方便!
(3)規定收費渠道:為防止搬家師傅私下亂收費,私下扣除搬家費用,強生搬家決心從根本上切斷亂收費現象。因此,強生搬家為搬家用戶提供了正式的收費渠道。訂單完成后,小程序和APP可以進入支付頁面,在線支付搬家費用。
傳統搬家售后VS互聯網搬家售后
對于任何服務行業來說,服務體驗和售后保障都是服務產品的終極競爭力。傳統搬家公司很難量化和規范搬家行為,也沒有相應的售后部門。因此,消費者的聲音很難上達天聽。無門投訴的情況在很大程度上增加了搬家用戶對消費者的不滿。強生搬家利用互聯網優勢,開拓多個互聯網售后渠道。強生搬家收到私信后,會安排售后人員幫你解決。此外,2019年底,強生還成立了質量控制部門,定期回訪客戶,限制搬家師傅的行為,及時跟蹤搬家服務質量。

|?發布時間2021-12-24 15:02????來源:未知????查看次數:
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